¿Qué es el Liderazgo de Servicio "Servant Leadership"?
El liderazgo de servicio #ServantLeadership es una filosofía de liderazgo en la que el objetivo principal del líder es servir. Un líder servidor comparte el poder, pone las necesidades de los empleados primero y ayuda a las personas a desarrollarse y desempeñarse lo mejor posible.
Los líderes servidores son un grupo revolucionario: toman el modelo tradicional de liderazgo de poder y lo ponen completamente patas arriba. Esta nueva jerarquía coloca a las personas, o empleados, en un contexto empresarial, en la parte superior y a los líderes en la parte inferior, encargados de servir a los empleados por encima de ellos.
Estos líderes están enfocados en empoderar y elevar a quienes trabajan para ellos. Sirven en lugar de mandar, muestran humildad en lugar de blandir autoridad y siempre buscan mejorar el desarrollo de los miembros de su personal de manera que se desbloquee el potencial, la creatividad y el sentido de propósito.
¿El resultado final? El rendimiento de la organización se va por las nubes.
El primer ejemplo de liderazgo de servicio nos los dio Jesús.
- Juan 13
4 así que [Jesús] se levantó de la mesa, se quitó el manto y se ató una toalla a la cintura. 5 Luego echó agua en un recipiente y comenzó a lavarles los pies a sus discípulos y a secárselos con la toalla que llevaba a la cintura. 12 Cuando terminó de lavarles los pies, se puso el manto y volvió a su lugar. Entonces les dijo:
—¿Entienden lo que he hecho con ustedes? 13 Ustedes me llaman Maestro y Señor, y dicen bien, porque lo soy. 14 Pues, si yo, el Señor y el Maestro, les he lavado los pies, también ustedes deben lavarse los pies los unos a los otros. 15 Les he puesto el ejemplo, para que hagan lo mismo que yo he hecho con ustedes. 16 Ciertamente les aseguro que ningún siervo es más que su amo, y ningún mensajero es más que el que lo envió. 17 ¿Entienden esto? Dichosos serán si lo ponen en práctica.
No debe ser en el 100% del tiempo en el 100% de los casos
Hay quienes promueven el liderazgo de servicio como un estilo de mando que se debe observar de manera universal, y en el 100% de las operaciones. Sin embargo, aún con Jesús que siempre estaba sirviendo, tenemos muchos ejemplos cuando El le dio dirección a sus discípulos de manera autoritaria. Claro, lo hizo con amor y compasión.
10 principios clave del liderazgo de servicio
Los líderes de servicio comparten un conjunto común de características fundamentales. Sigue estos 10 principios para poner el liderazgo de servicio a trabajar con tu equipo.
1. Escuchar Escuchar está en el corazón del liderazgo de servicio. Si un miembro del equipo está hablando, dedícale todo tu enfoque y atención, ¡no se permiten interrupciones! Es una forma sencilla de hacer que tu equipo se sienta valorado para que sepan que les importas.
2. Empatía Mucho entra en empatía, pero cuando se trata de liderazgo de servicio, básicamente se trata de conocer a tu equipo. Descubre qué los motiva y aprende sus fortalezas y debilidades. De esa manera, puedes dejar que los miembros de tu equipo brillen y tal vez incluso ayudarlos a convertir sus debilidades en fortalezas.
3. Curación Algunos miembros del equipo pueden llegar a tu organización viniendo de un trabajo anterior que tenía un entorno laboral tóxico, y tú tienes el privilegio de ayudarlos a sanar.
No es tan difícil como suena. La curación es tan simple como crear un entorno de trabajo saludable que tenga un equilibrio entre el trabajo y la vida personal en donde todos se sientan como un miembro valioso del equipo.
4. Autoconciencia Es importante comprender las fortalezas y debilidades de tu equipo, pero es igualmente importante que te hagas un poco de autorreflexión acerca de las tuyas.
Haz un inventario de tus propias fortalezas y debilidades, y descubre cómo encajas en el equipo en general. Utiliza esta información de manera que beneficie al equipo y a la empresa. Reconocer tus limitaciones puede ayudarte a ver oportunidades para aprovechar las fortalezas de tu equipo con claridad.
5. Persuasión Los líderes serviciales utilizan la persuasión para generar consenso. Debes ser el tipo de líder que pregunta a su equipo qué piensa, y en especial a los que suelen ser los más callados. De esa forma, todos sienten que fueron tomados en cuenta, que participaron en dar dirección, y que tienen algo que ver con el éxito del equipo.
6. Conceptualización Tienes que saber a dónde te diriges como líder y como empresa. Después de todo, ¿de qué otra manera vas a abrir un camino positivo para tu equipo?
7. Prospectiva Es posible que como líder tú eres el miembro del equipo que tiene la mayor experiencia. Lo que puedes hacer es aprovechar y compartir con el equipo esas experiencias y conocimiento que has aprendido, de tal manera que con el equipo y de manera inclusiva, encuentren la mejor solución al problema.
8. Mayordomía La mayordomía en el liderazgo de servicio, se pone en práctica al predicar con el ejemplo. Es tu trabajo marcar la pauta para tu equipo, así que no le pidas a la gente que haga cosas que tú no harías.
9. Compromiso con el crecimiento de las personas Si deseas que tu equipo crezca, debes invertir en las personas. Una forma sencilla de hacerlo es proporcionando un presupuesto anual para que los miembros del equipo puedan desarrollar las habilidades que necesitan para prosperar en su función.
10. Construyendo comunidad Los equipos que confían entre sí tienen una mayor entrega, y trabajan juntos para hacer más. Por eso es importante cultivar relaciones entre tu equipo con actividades fuera de la oficina.